So erreichen Sie uns schnell

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und wie Sie Ihr Anliegen noch schneller gelöst bekommen.

Ihre direkten Wege zu uns

Am schnellsten geht es im Live-Chat: Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen. In der Regel antwortet Ihnen unser Team innerhalb von 30 bis 60 Sekunden.

Für ausführlichere Anliegen, etwa bei Dokumenten oder Screenshots, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns werktags innerhalb von 24 Stunden zurück, in der Regel deutlich schneller. Bitte senden Sie uns keine Ausweisdokumente unverschlüsselt, unser Team fordert diese über den gesicherten Upload in Ihrem Profil an.

In der mobilen Version unserer Website erreichen Sie den Chat über dasselbe Symbol am unteren Bildschirmrand. Eine App ist dafür nicht nötig, alles läuft direkt im Browser.

Wobei wir Ihnen helfen

Kein Anliegen ist zu klein. Die häufigsten Themen, bei denen unser Team sofort Lösungen anbietet, haben wir hier zusammengestellt.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC und Verifizierung: Status Ihrer Dokumente, fehlende Nachweise, Verzögerungen bei der Prüfung
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits von 20 EUR Mindestbetrag bis 5.000 EUR pro Woche, Bearbeitungszeiten von 0 bis 72 Stunden
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spin-Abbrüche, Darstellungsfehler auf iOS oder Android
• Bonusfragen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR plus 50 Freispiele, Umsatzbedingungen, Ablauf des Codes LUCKY7
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Reality-Check, Sitzungs-Erinnerungen und Selbstausschluss

Vorher drei kurze Checks

Viele Anliegen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Wer vor dem Kontakt kurz nachsieht, bekommt von uns meist auch sofort die passende Antwort, weil alle nötigen Angaben schon vorliegen.

• Schauen Sie in unseren FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil: Ist ein Dokument in Prüfung, dauert die Bearbeitung 1 bis 3 Tage.
• Öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie: Offene Einzahlungen und Auszahlungen sehen Sie dort mit Status und Zeitstempel.
• Halten Sie Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos bereit, damit wir Sie sofort zuordnen können.

Diskrete Hilfe beim Spielverhalten

Wenn Sie Ihr Spielverhalten hinterfragen oder eine Pause einlegen möchten, wenden Sie sich vertrauensvoll an unser Team. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort oder richten Einzahlungs- und Verlustlimits für Sie ein, ganz ohne Diskussion.

Zusätzlich gibt es unabhängige Hilfe: Die Glücksspielsucht-Hotline 0800 137 2700 ist kostenlos erreichbar, und die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung bietet unter check-dein-spiel.de einen anonymen Selbsttest. Diese Wege sind vollständig losgelöst von uns und werden nicht an uns weitergegeben.

Presse und Partneranfragen

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Die Anfrage wird dann direkt an unser Business-Team weitergeleitet, das sich innerhalb von zwei Werktagen meldet. Spieleranfragen bearbeiten wir auf diesem Weg selbstverständlich genauso.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Lucky7 Casino Support?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, rund um die Uhr. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Live-Chat auch nachts erreichbar?

Ja. Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag an 7 Tagen in der Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Für Presse- und Partneranfragen ergänzen Sie bitte „Presse“ oder „Partnerschaft“ im Betreff.

Was soll ich mitschicken, wenn meine Auszahlung hängt?

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, den Betrag und das Datum der Transaktion. Prüfen Sie zusätzlich Ihre Transaktionshistorie und den KYC-Status in Ihrem Profil, da eine ausstehende Verifizierung der häufigste Grund für Verzögerungen ist.

Kann ich mein Konto über den Support sperren lassen?

Ja. Unser Team sperrt Ihr Konto auf Wunsch sofort und diskret und hilft Ihnen beim Einrichten von Limits oder einem Selbstausschluss.